Envíos y devoluciones
Última actualización: junio de 2026.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular. Por el momento no se efectúan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero, salvo acuerdo expreso y previo presupuesto; en tal caso podrían aplicarse aranceles, impuestos o gastos adicionales por cuenta del cliente.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son de 6,95 € y el envío es gratuito a partir de 89,00 € de compra. En pedidos inferiores a 49,00 € se aplica un cargo de gestión de 4,95 €. Todos los importes se muestran con el IVA incluido antes de finalizar la compra.
3. Plazos de entrega
El plazo de preparación habitual es de 24-72 horas laborables. La entrega se realiza orientativamente en 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimativos y no vinculantes: dependen del transportista y del proveedor logístico y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad (picos de demanda, festivos, incidencias de transporte o fuerza mayor). Un retraso razonable no dará derecho a indemnización ni a la cancelación del pedido, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.
4. Incidencias y transmisión del riesgo
Recibirás un email de confirmación y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. Revisa el paquete en el momento de la entrega; si presenta daños visibles, hazlo constar al transportista y comunícanoslo en un plazo de 24 horas aportando fotografías. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
5. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Comunícanoslo de forma inequívoca a hola@aromalquimia.com indicando tu número de pedido, o usa el modelo de formulario que figura abajo. Tras informarnos, dispones de 14 días para devolver los productos.
Modelo de desistimiento: «A la atención de Álvaro Garray Molina (hola@aromalquimia.com): Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto / pedido nº ___, recibido el ___. Nombre: ___. Domicilio: ___. Fecha: ___.»
6. Reembolsos
Reembolsaremos los importes recibidos (incluidos los gastos de envío ordinarios, salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara) sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que tengamos conocimiento del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. Se efectúa por el mismo medio de pago. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a nosotros.
7. Estado de los productos y excepciones al desistimiento
El producto debe devolverse completo, sin usar y en su embalaje original, conservando precintos y etiquetas. El consumidor responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza del producto. Conforme al art. 103 del RDL 1/2007, no cabe desistimiento, entre otros, en: (i) productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (cosméticos, jabones, aceites de uso cutáneo y productos de cuidado personal); (ii) productos confeccionados o personalizados; (iii) productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
8. Garantía
Los productos disponen de la garantía legal de conformidad. Ante cualquier defecto, contacta con nosotros y lo resolveremos según las condiciones de compra.